Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «== Статистические данные по внедрению СМК == Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в...»)
 
 
Строка 1: Строка 1:
== Статистические данные по внедрению СМК ==
+
== Что такое Система менеджмента качества<br> ==
  
Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] – это стратегически важное решение, касающееся [[Image:CMK.jpg|right]]многих современных компаний.<br>Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, [[Развитие_инновационного_потенциала_России|внедрению инноваций]] и постоянному росту. <br>В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения: <br>- качество – это основа [[Отличия_стратегии_в_молодых_и_зрелых_отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим для [[Сдерживающие_факторы_экспорта_в_страны_СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили [[TQM._Тотальный_менеджмент_качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компаний.
+
'''Система менеджмента качества''' – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|ожиданиям потребителей]] относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом. <br>СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.<br>Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.<br>
  
== Преимущества внедрения СМК ==
+
== Из чего состоит СМК<br> ==
  
Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается [[Корпоративная_культура|культура менеджмента]] и уровень управляемости;<br>- экономятся [[Управление_затратами|затраты на разработку]], производство, применение;<br>- снижаются риски и издержки.
+
Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы: <br>1) [[Бизнес-процесс|Бизнес-процессы]]. <br>2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности. <br>3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести: <br>
  
== Задачи внедрения СМК ==
+
*Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).
 +
*Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры.
 +
*План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
 +
*Рабочие и контрольные инструкции.
  
Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание [[Система_бизнес-процессов|бизнес-процессов]] компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит_маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон ]]с целью ее постоянного совершенствования.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.
+
4) [[Использование_человеческих_ресурсов|Ресурсы – человеческие]], финансовые, временные.<br>
  
== Этапы внедрения СМК ==
+
== Принципы СМК<br> ==
  
Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[Стратегическое_бизнес-планирование|разработка плана работ]]. <br>2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.<br>4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов. <br>5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001. <br>6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.  
+
Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь. [[Image:SMK.jpg|right]]<br>
 +
 
 +
#'''Ориентация на потребителя'''. Это понимание [[Целевая_аудитория|потребностей ЦА]], соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания.
 +
#'''Лидерство руководителей'''. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации.
 +
#'''Вовлечение персонала'''. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу [[Лояльность_работодателю|формирует лояльность]], что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников.
 +
#'''Процессный подход'''. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми.
 +
#'''Системный подход к менеджменту'''. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов.
 +
#'''Постоянное улучшение деятельности компании'''.
 +
#'''Усовершенствование подходов к принятию решений'''. Когда [[Принятие_решения|принятие решений]] основывается на анализе данных и информации.
 +
#'''Улучшать отношения с поставщиками.'''
 +
 
 +
=== Сертификация СМК ===
 +
 
 +
Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов. <br>
 +
 
 +
== Статистические данные по внедрению СМК  ==
 +
 
 +
Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.<br>Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, [[Развитие инновационного потенциала России|внедрению инноваций]] и постоянному росту. <br>В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения: <br>- качество – это основа [[Отличия стратегии в молодых и зрелых отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим для [[Сдерживающие факторы экспорта в страны СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили [[TQM. Тотальный менеджмент качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компаний.
 +
 
 +
== Преимущества внедрения СМК  ==
 +
 
 +
Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается [[Корпоративная культура|культура менеджмента]] и уровень управляемости;<br>- экономятся [[Управление затратами|затраты на разработку]], производство, применение;<br>- снижаются риски и издержки.
 +
 
 +
== Задачи внедрения СМК  ==
 +
 
 +
Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание [[Система бизнес-процессов|бизнес-процессов]] компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон с]] целью ее постоянного совершенствования.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.
 +
 
 +
== Этапы внедрения СМК  ==
 +
 
 +
Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[Стратегическое бизнес-планирование|разработка плана работ]]. <br>2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.<br>4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов. <br>5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001. <br>6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.  
  
 
== Сложности внедрения СМК  ==
 
== Сложности внедрения СМК  ==
  
Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br>
+
Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br>  
  
*непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;
+
*непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;  
*мощная организационная структура, функциональное управление;
+
*мощная организационная структура, функциональное управление;  
*внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;
+
*внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;  
*дисбаланс ответственности и полномочий;
+
*дисбаланс ответственности и полномочий;  
*низкий уровень культуры производства;
+
*низкий уровень культуры производства;  
*отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;
+
*отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;  
*процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;
+
*процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;  
*качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений;
+
*качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений;  
 
*отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.
 
*отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.
  
Строка 33: Строка 65:
 
== Ссылки  ==
 
== Ссылки  ==
  
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]
+
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]  
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»]
+
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»]  
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br>
+
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. «&nbsp;Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br>
  
 
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
  
[[Category:Маркетинг]]
+
[[Category:Менеджмент]]

Текущая версия на 16:01, 31 марта 2014

Что такое Система менеджмента качества

Система менеджмента качества – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом.
СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.
Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.

Из чего состоит СМК

Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы:
1) Бизнес-процессы.
2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности.
3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести:

  • Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).
  • Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры.
  • План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
  • Рабочие и контрольные инструкции.

4) Ресурсы – человеческие, финансовые, временные.

Принципы СМК

Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь.
SMK.jpg

  1. Ориентация на потребителя. Это понимание потребностей ЦА, соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания.
  2. Лидерство руководителей. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации.
  3. Вовлечение персонала. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу формирует лояльность, что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников.
  4. Процессный подход. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми.
  5. Системный подход к менеджменту. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов.
  6. Постоянное улучшение деятельности компании.
  7. Усовершенствование подходов к принятию решений. Когда принятие решений основывается на анализе данных и информации.
  8. Улучшать отношения с поставщиками.

Сертификация СМК

Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов.

Статистические данные по внедрению СМК

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.
Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, внедрению инноваций и постоянному росту.
В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения:
- качество – это основа стратегии компании – 57%;
- качество – это часть имиджа компании – 30%;
- сертификат необходим для экспортной деятельности – 24%;
- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;
- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%.
По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили методы менеджмента качества не более четверти этих компаний.

Преимущества внедрения СМК

Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:
- за счет повышения качества повышается реализация продукции;
- повышается культура менеджмента и уровень управляемости;
- экономятся затраты на разработку, производство, применение;
- снижаются риски и издержки.

Задачи внедрения СМК

Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач:
1. Описание бизнес-процессов компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов.
2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.
3. Внедрение разработанной документации в компании.
4. Организация и проведение внутренних аудитов системы менеджмента на постоянной основе для определения сильных и слабых сторон с целью ее постоянного совершенствования.
5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.

Этапы внедрения СМК

Внедрение СМК происходит в шесть этапов.
1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ.
2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.
4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов.
5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001.
6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.

Сложности внедрения СМК

Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.
В проекте такого масштаба есть определенные сложности:

  • непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;
  • мощная организационная структура, функциональное управление;
  • внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;
  • дисбаланс ответственности и полномочий;
  • низкий уровень культуры производства;
  • отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;
  • процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;
  • качество понимается только как качество продукции, а не как качество процессов, ресурсов, управленческих решений;
  • отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.

Преодолеть эти сложности поможет ISO 9001- реальный инструмент повышения эффективности деятельности, который выводит компанию на принципиально новый уровень развития.

Ссылки

  1. Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»
  2. Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»
  3. Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь