Концепция «Шесть сигм». Управление качеством — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
Строка 11: Строка 11:
 
Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>  
 
Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>  
  
[[Image:6sigm.jpg|center]]
+
[[Image:6sigm.jpg|center|6sigm.jpg]]  
  
 
*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);  
 
*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);  
Строка 29: Строка 29:
 
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>
 
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>
  
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''  
+
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
  
[[Category:Менеджмент]]
+
 
 +
 
 +
[[Category:Образование]]

Версия 09:39, 26 сентября 2014

Что такое теория Six Sigma

Метод «Шесть сигм» (Six Sigma) – это подход к совершенствованию производственного процесса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах.

Как возник термин «Шесть сигм»?

Сигма – знак, который в статистике называют стандартным отклонением значений в общей совокупности. Концепция «Шесть сигм» подразумевает такой уровень эффективности процесса, при котором на каждый миллион производственных операций приходится 3,4 дефекта.
Именно такой показатель качества компания Motorola в 1980-х годах установила для всех производственных процессов как достижение цели, и с тех пор эта концепция является торговой маркой концерна. Методику «шести сигм» заимствовали и популяризовали такие известные компании как: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson & Johnson, Xerox, в том числе российские подразделения.
Для сравнения: стандартный показатель компаний – уровень «Четырёх Сигм», то есть 6,210 ошибок на 1 млн операций. Следовательно, перевод рабочего процесса на уровень Шести Сигм позволяет сэкономить около 25% годового дохода. Такой уровень безошибочности позволяет существенно снизить начальную цену и расширить рынок сбыта продукции.

С чем связано название метода

Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит эффективность бизнес-процессов.
1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе потребностей покупателей.
2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью.
3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе процессного подхода к управлению.
4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения.
5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков.
6) Постоянное совершенствование. Любой процесс улучшения качества связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки.
Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием DMAIC (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:

6sigm.jpg
  • Define – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
  • Measure – измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
  • Analyze – анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
  • Improve – улучшение процесса через сокращение дефектов;
  • Control – контроль дальнейшего протекания процесса.

Реализация концепции «Шесть Сигм»

Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов».
Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом.
«Чемпионы и спонсоры»
«Чемпион» – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.
«Спонсоры» – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.
«Мастера черного пояса» – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях.
«Черные пояса» – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности.
«Зеленые пояса» – это лидеры (формальные и неформальные) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.
«Желтые пояса» – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».

Ссылки

  1. Так говорил Джек
  2. Шесть сигм
  3. Что немцу хорошо, то русскому поможет?

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь