Кейс разработан на основе реального проекта – «Создание Кодекса корпоративной этики сотрудников Тюменской нефтяной компании ». Кейс, бесспорно, является упрощенной моделью, но содержит ключевые компоненты поставленной задачи и отражает основные элементы ее реализации.

Проект был реализован в 2002 году совместными силами ЦКТ PRОПАГАНДА , департамента по кадровой и социальной политике и департамента по связям с общественностью ТНК.

Основным решением проекта стала идея «улицы с двусторонним движением»:

• «сверху вниз» - определение базовых ценностей и целей высших руководителей, разработка на их основе проекта Кодекса;
• «снизу вверх» - каждому сотруднику предоставлялась возможность стать соавтором Кодекса через его обсуждение и внесение собственных предложений.

Эта идея определила общую схему работы: проектирование, обсуждение, интеграция.

1 ЭТАП – СОЗДАНИЕ ПРОЕКТА КОДЕКСА

Разработка проекта Кодекса осуществлялась с акцентом на цели и ценности первых лиц Компании и существующую в Компании этическую проблематику.

Исходя из поставленных задач, проект Кодекса корпоративной этики ТНК должен был состоять из двух частей:

1. Идеологическая часть,  в которой через цели и ценности описывается, «зачем», «куда» и «как» движется ТНК. Основная задача части – предъявить сотрудникам цели Тюменской нефтяной компании и определить базовые ценности.
2. Нормативная часть, представляющая свод базовых норм, обязательных к исполнению. Задача второй части – сформулировать этическую политику компании для предъявления всем сотрудникам основных параметров одобряемого поведения.

Чтобы предъявить в Кодексе базовые цели и ценности Тюменской нефтяной компании, их сначала необходимо было выявить и сформулировать на языке сотрудников компании. Для этого использовались материалы публичных интервью менеджеров высшего звена ТНК; интервью с менеджерами корпоративного центра; результаты исследований внутреннего имиджа компании. В ходе этой работы была выявлена динамика ценностей первых лиц компании, содержание целей и ценностей сегодняшнего дня, определена степень осведомленности сотрудников о целях компании.

Для разработки второй части Кодекса была проанализирована специфика этических нарушений в крупных компаниях вообще и в ТНК в частности. Также были определены стандарты поведения для сотрудников. Причем содержание второй части строилось на идеологических посылках, содержащихся в первой части.

На основе полученных данных был написан проект текста Кодекса, включающий следующие главы  (гипер-ссылка: в мини-кейсе, опубликованном для решения, соответствующий вариант содержания Кодекса опубликован под номером 2).

Предложенная структура позволяла решить все три исходные задачи:

-         повышение репутации (проект Кодекса соответствовал международным стандартам, предполагающим регламентацию поведения в виде политик в этически сложных ситуациях);

-         повышение эффективности управления (в документе описывались единые стандарты рабочего поведения, регламентировались действия сотрудников в ситуации этического конфликта);

-         усиление корпоративной идентичности (через объединение всех групп сотрудников вокруг единых целей и ценностей, а также соответствие нормативной части Кодекса заявленным целям и ценностям).

Текст был представлен на обсуждение первым лицам компании, после чего проект Кодекса корпоративной этики и программа его дальнейшей доработки были приняты правлением компании.

При этом создание такого сложного и объемного документа в масштабах всей компании обусловило специфику этапа внедрения.  Кодекс должен был быть понят и принят всеми сотрудниками компании - «от рабочего до президента».

2 ЭТАП – ОБСУЖДЕНИЕ

Так как Кодекс был новым документом для компании, на втором этапе работа строилась по трем направлениям:

-         разъяснение сотрудникам смысла, значения и сфер применения Кодекса;

-         привлечение рядовых сотрудников к процессу создания Кодекса;

-         подготовка менеджмента и квалифицированных сотрудников как ресурса по внедрению Кодекса в практику деятельности ТНК.

Исходя из необходимости охвата всех сотрудников ТНК во всех основных регионах присутствия и сжатых сроков проведения этапа, обсуждение велось параллельно по двум направлениям: очное обсуждение, предполагающее непосредственное общение с сотрудниками компании, и заочное обсуждение, осуществляющееся  через СМИ и корпоративный Интранет.

Очное обсуждение проводилось с помощью  двух  основных инструментов:

• Индивидуальные обсуждения с высшим менеджментом предприятий. Проходили в форме интервью-беседы и позволяли выявить отношение к проекту Кодекса и выяснить предложения по изменениям и корректировке Кодекса, а также по возможным механизмам его исполнения.
• Групповые интерактивные занятия со средним и младшим менеджментом и квалифицированными специалистами на предприятиях. Для проведения группового обсуждения была разработана специальная процедура, включающая разъяснение понятия этических норм, обсуждение и внесение замечаний в содержание Кодекса, управляемую групповую дискуссию по разработке путей внедрения Кодекса.

Для улучшения восприятия текста при обсуждении в группах была разработана брошюра «Обсуждаем Кодекс», включающая основные положения Кодекса и разъяснение ключевых понятий.

Результаты очного обсуждения служили, в том числе, и материалами для организации заочного обсуждения. Для этого была разработана специальная система обработки и передачи данных: результаты индивидуальной и групповой работы фиксировались в протоколах обработки данных, которые направлялись в центр обработки информации. Это позволяло получать оперативные данные о ходе обсуждения, включать их в  информационную кампанию и разъяснять непонятные моменты Кодекса без потери времени.

Заочное обсуждение проходило в форме масштабной информационной кампании в интерактивном режиме. Проект Кодекса был опубликован всеми корпоративными СМИ и являлся основным предметом заочного обсуждения. Материалы очного обсуждения включались в материалы публикаций и стимулировали заочное обсуждение.

Основную роль в освещении обсуждения сыграли:

• региональные корпоративные СМИ (печатные и электронные).  Так как предприятия ТНК в большинстве своем градообразующие, то региональные корпоративные СМИ выполняли роль информатора всего коллектива предприятия и общественного резонатора.
• Корпоративный Интранет (охватывает порядка пяти тысяч сотрудников). Интранет, прежде всего, должен был вовлечь в обсуждение менеджеров среднего звена, которым предстояло донести идею корпоративной этики до каждого сотрудника своего подразделения.

Всего в обсуждение проекта Кодекса в той или иной форме было вовлечено 90% сотрудников компании (около 80 тысяч человек).

В результате был получен материал, позволяющий анализировать восприятие документа разными группами, предложения сотрудников разных уровней по доработке Кодекса, создан общественный резонанс вокруг Кодекса и, таким образом, подготовлена почва для его принятия на предприятиях Тюменской нефтяной компании.

Само обсуждение проекта Кодекса стало началом его внедрения.

3 ЭТАП - ИНТЕГРАЦИЯ

На основании анализа результатов обсуждения были сделаны следующие выводы.

1. Организация обсуждения достигла одной из основных целей – проект Кодекса был воспринят сотрудниками в целом позитивно. Кодекс стал рассматриваться как очередной этап развития ТНК, еще один шаг к стабильности.
2. Обсуждая идеологическую часть Кодекса, сотрудники отмечали важность ознакомления как с целями и ценностями ТНК, так и с ее планами и перспективами, говорили о потребности в информировании их о смысле и ходе идущих преобразований.
3. В нормативной части регламентация единых правил поведения для всех была воспринята позитивно.
4. В ходе обсуждения были также выявлены стилевые и смысловые сложности восприятия текста сотрудниками.

В качестве изменений к проекту Кодекса выдвигались как предложения, касающиеся конкретного содержания текста Кодекса, так и те предложения, которые, по их мнению, могли решить существующие в Компании проблемы.

Поэтому на третьем этапе проекта перед разработчиками стояла задача из многочисленных и часто противоречивых предложений сотрудников (а их было более тысячи) отобрать те, которые относились непосредственно к Кодексу.

Для проведения анализа предложений сотрудников была разработана оригинальная методика обработки данных, которая позволяла классифицировать предложения на основе соответствия нескольким критериям:

-         заявленные цели и ценности компании;

-         интересы компании и сотрудников;

-         статус документа;

-         действующее законодательство и локальные нормативные акты компании;

-         логика изложения и ясность текста.

На основе предложенной методики были проанализированы и учтены все предложения сотрудников, полученные при обсуждении Кодекса. Одни из них легли в основу изменений в тексте Кодекса, другие были учтены при разработке различных программ и нормативных документов.

Всего было внесено 128 поправок, учитывающих пожелания трудового коллектива.

По результатам редактирования Кодекса была проведена информационная кампания, разъясняющая, какие поправки были внесены в Кодекс, а какие не были внесены и  почему.

Кроме того, на этом этапе была разработана схема построения механизмов внедрения и исполнения Кодекса, основанная на изучении опыта других компаний, а также на предложениях сотрудников ТНК.

Презентацию можно посмотреть здесь.

Также смотрите:

Разработка Кодекса корпоративной этики

Этика корпоративных отношений