20 ноября 2006 года E-xecutive в рамках проекта «Русский бизнес-кейс от HBR» предложил членам Сообщества для решения кейс из ноябрьского номера журнала «Harvard Business Review – Россия» «Дело привычки».

В кейсе описывалась следующая ситуация.

Директор по маркетингу издательства «Гамма» Семен Красин случайно узнает, что его друг Роман Соколов, директор по производству того же издательства, тайком допечатывает тиражи бестселлеров. В душе Красин не хочет верить в предательство Соколова, но с фактами не поспоришь. Кроме того, рано или поздно все «шишки» все равно посыплются именно на него - ведь именно он привел Романа в «Гамму». Перед Семеном встает непростой вопрос: доносить ли руководству о делах друга?

Автор кейса – Анна Натитник.

Мы попросили членов Сообщества предложить свое решение этой управленческой проблемы.

Сегодня мы представляем наиболее интересные решения этого кейса. Авторы трех лучших вариантов в качестве приза получают трехмесячную подписку на журнал «Harvard Business Review – Россия». Итак, мы поздравляем с победой:

• Михаила Сенина, главу представительства, TMC;
• Андрея Белякина, директора по продажам группы «Торговое Оборудование»;
• Владимира Шильникова, директора филиала в СПб ООО «Софт-троник Нетворкинг». 

Решения Михаила Сенина

В России, в общем-то, одна беда на всех: воруют.

Начальная ситуация

На рынке полиграфических услуг появилось новое издательство «Гамма», позиционирующее себя как честный и открытый партнер в отношении издаваемых им авторов, что должно выделять его на фоне других издателей и тем самым привлечь клиентов для становления и развития бизнеса.

Для издательства стало большой коммерческой удачей заключение договора с молодым, но уже достаточно известным автором - Лизой Бажевой - на издание тиража ее новой книги, сразу попавшей в списки бестселлеров.

Однако автор вскоре узнает, что вопреки декларируемым принципам честности и открытости издательство, как и многие другие игроки на этом рынке, все же нарушило условия договора и выпустило книгу с превышением согласованного тиража без уведомления об этом автора и, естественно, без выплаты авторского вознаграждения за дополнительные экземпляры.

Бажева не торопится предъявлять официальные претензии к издательству, поскольку с одной стороны, уже привыкла к подобным махинациям издателей, а с другой стороны, в силу личных причин: между ней и его сотрудниками –директором по маркетингу Семеном Красиным и директором производства Романом Соколовым - возникли дружеские и даже романтические отношения: Семен ухаживает за Лизой, а Роман, которого Семен привел в фирму как своего давнего друга, также пытается завоевать ее симпатии, хотя и за его спиной.

О превышении тиража Семен Красин узнает случайно от Лизы и самого Романа, и понимает, что его друг допечатывает тиражи и организует их сбыт тайком и от него, и от директора фирмы – школьного друга Красина.

Однако прямых доказательств вины друга кроме его случайной фразы и рассказа самой Лизы у Семена пока нет.

Оценка и анализ

В соответствии со ст.48 Закона РФ «Об авторском праве и смежных правах», отношения между Автором и Издателем должны регулироваться соответствующим договором. При установлении вознаграждения в форме фиксированной (паушальной) суммы в договоре должен быть установлен максимальный тираж произведения (книг, компакт-дисков, журналов и т. п.). Превышение тиража (т. е. числа копий) будет рассматриваться как последующее издание или иное воспроизведение произведения, влекущее необходимость заключения нового договора и вознаграждения по нему, т. к. превышение максимального тиража является уже бездоговорным использованием, то есть использованием, выходящим за рамки договора.

Данные о тиражах выпускаемых изданий в обязательном порядке передаются в Российскую Книжную Палату, где по официальному запросу можно всегда получить информацию о «засветившихся» в точках продаж неучтенных книгах. За превышение установленной нормы тиража Автору должно дополнительно выплачиваться вознаграждение в установленном порядке.

В противном случае экземпляры произведений, изготовление и распространение которых влечет за собой нарушение авторских прав, а также экземпляры охраняемых в РФ произведений, которые ввозятся без согласия обладателей авторских прав на территорию России из государства, в котором эти произведения никогда не охранялись или перестали охраняться, являются контрафактными или, говоря проще, «пиратскими».

Таким образом, первое, на что следует обратить внимание при разборе кейса - это на его уголовно-правовую составляющую, а именно: нарушение авторского права и смежных прав в результате превышения тиража, предусмотренного в договоре, выпуск контрафактной продукции как результат превышения такого тиража, умышленное уклонение от уплаты налогов вследствие увода из-под налогообложения незаконно произведенной продукции.

Что касается морально-этической стороны дела, связанной с тем, что здесь замешана дружба Семена и Романа, то для начала давайте спросим себя: «А возник бы этот вопрос вообще, если бы они не были друзьями?» Наверное, нет.

Поэтому важная, хотя и всем известная истина: родственников и друзей на работу в одной организации лучше не приглашать, поскольку это всегда чревато потерей дружбы или родственных привязанностей. Не даром же в крупных компаниях на этот счет существуют жесткие ограничения при рассмотрении кандидатов и приеме на работу.

Однако поскольку в малом бизнесе это правило в основном не только не соблюдается, а скорее, наоборот, формирование коллектива построено на принципе «среди своих», то в русском обиходе издревле возникло другое правило: «Дружба-дружбой, но табачок – врозь». Дружба всегда бескорыстна. Там, где начинается корысть - кончается дружба.

Семен пригласил Романа в издательство, дал ему положение и работу. Это друг. Роман в ответ за его спиной ради собственной корысти совершает преступление, ответ за которое придется держать и Семену, и руководству фирмы. Это предательство.

Еще одно предательство – попытки Романа отбить за спиной у друга девушку, за которой тот уже начал ухаживать. Два предательства. Предавший дважды - предаст и трижды. Надо ли этого дожидаться?

Решение

Решение придется начинать не с деловой, а с личной части, поскольку для начала необходимо определиться с морально-этической стороной отношений Семена и Романа.

Семен должен осознать, что, во-первых, высшим проявлением дружбы является не укрывательство преступления друга, а, наоборот, очищение друга от налипшей к нему грязи.

Во-вторых, Роман уже давно предал Семена, и что последнее, что тот может сделать во имя старой дружбы – это спасти друга от уголовной ответственности за совершенное тем преступление, заставив того добровольно признаться директору издательства в содеянном, полностью компенсировать нанесенный фирме и автору ущерб, т.е решить вопрос мирно, после чего незамедлительно уйти по собственному желанию (соглашению сторон).

На этом на старой дружбе можно будет поставить крест.

Дальнейшие шаги:

1.Поскольку никаких других доказательств вины Романа кроме его оговорки о несогласованном с автором объеме тиража и устных показаний Лизы нет, необходимо перепроверить полученную информацию и собрать необходимые улики.

Для этого, во-первых, следует попросить Лизу прислать Семену, по крайней мере, письмо по электронной почте с ее электронного адреса с изложением известных ей фактов (в настоящее время суды уже признают переписку по электронной почте в качестве документальных подтверждений).

Во-вторых, получить копию договора на издание книги с зафиксированным в нем тиражом.

В-третьих, попросить Лизу также предоставить экземпляр купленной в командировке книги с указанием завышенного тиража, а также, по возможности, предоставить чек из магазина, где эта книга была приобретена.

Наконец, попросить Лизу также предоставить в распоряжение Семена полученное той приглашение на встречу с читателями в городе, где официальные дистрибьюторы издаваемой книги не представлены.

При наличии всех этих улик у Семена будет достаточно оснований для того, чтобы начать откровенный разговор с Романом и предоставить тому право выбора - либо добровольно самому во всем признаться руководству фирмы, либо по согласованию с руководством фирмы передать собранные улики следственным органам.

При этом Роману можно будет напомнить, что из опыта судебной практики, за совершенное тем преступление (умышленное уклонение от уплаты налогов) влечет за собой наказание в виде лишения свободы сроком на два года с отбыванием в исправительной колонии общего режима. Также обычно предписывается взыскивать с виновного причиненный ущерб в размере суммы неуплаченных налогов.

Поскольку Роман еще не является закоренелым преступником, реальность и серьезность наказания по Закону должны отрезвить его и заставить принять условия внесудебного разбирательства на основе чистосердечного признания и добровольной компенсации нанесенного фирме ущерба.

2. Совместно с исполнительным директором фирмы принять незамедлительные меры по легализации превышенного тиража путем:

• заключения с автором дополнительного соглашения в объеме превышения тиража и выплаты автору соответствующего гонорара;
• уведомления Российской Книжной Палаты о дополнительном тираже;
• заключения на законных основаниях договора с «карманной» фирмой Романа на дистрибуцию реализуемой той партии ранее неучтенного товара;
• внесения соответствующих изменений или исправлений в налоговую отчетность предприятия и уплаты НДС и налога на прибыль по дополнительному тиражу.

Все возникшие при этом финансовые и материальные издержки должны быть предъявлены к возмещению непосредственно Романом.

Тем самым допущенные со стороны фирмы нарушения будут полностью устранены и оснований для предъявления к ней претензий со стороны Закона и автора не будет. Будет возмещен и нанесенный фирме материальный ущерб.

Одновременно это докажет Лизе порядочность издательства, и можно будет смело рассчитывать не только на продолжение работы с популярным автором, но также и на то, что она станет рекомендовать «Гамму» своим коллегам по перу, и клиентская база издательства постепенно будет расширяться посредством самой надежной рекламы «из уст в уста».

Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло, но на самом деле любую, даже самую неприятную ситуацию надо всегда стремиться обращать в свою пользу.

3.Параллельно с решением основной проблемы провести внутреннее служебное расследование для уяснения причин и обстоятельств, способствовавших совершению преступления.

Особое внимание следует обратить на наличие и соблюдение в фирме процедур, документооборот, порядок оформления материальной ответственности сотрудников, систему внутреннего контроля, систему учета сырья и материалов, прихода и вывоза готовой продукции, возможность изготовления неучтенной продукции из сырья и материалов, скрытно сэкономленных в процессе производства, степень профессионализма главного бухгалтера, работников склада, а также на выявление возможных сообщников Романа и избавление от этих лиц.

4. В целях противодействия злоупотреблениям и хищениям рассмотреть возможность и целесообразность принятия также и специальных мер:

• Ежедневное снятие складских остатков, еженедельные плановые инвентаризации и внеплановые проверки по мере надобности.
• Не реже раза в год внедрять в складские службы «казачков» (желательно — общительных и проверенных людей на должности грузчиков). Практика показывает, что нередко складские нарушения зиждятся на круговой поруке и уже через две-три недели «казачок» сможет предоставить достаточно информации для того, чтобы сделать выводы о чистоплотности службы сбыта компании.
• Оборудовать помещение типографии и склада камерами слежения с выводом на монитор и запись к начальнику службы безопасности, а, если такового нет - непосредственно к Исполнительному Директору. Это также позволит значительно уменьшить риск выпуска неучтенной продукции.

Представляется, что предложенное решение должно будет позволить издательству «Гамма» и героям кейса не только преодолеть создавшуюся кризисную ситуацию, но и извлечь из нее важные для себя уроки.

Решение Андрея Белякина

Несмотря на всю остроту, ситуация представляет из себя не только проблему морального выбора, но и как ни странно, предоставляет массу благоприятных возможностей. Если рассмотреть проблему внимательно, то можно не только найти выход из почти тупиковой ситуации, но и извлечь из этого немалую пользу.

У Семена появились реальные шансы упрочить репутацию издательства, выгодно продемонстрировав ключевому партнеру незыблемые принципы своей компании, системно устранить «дыры», через которых возможно изготовление и реализация «левых» тиражей, и наглядно продемонстрировать Лизе свои лучшие человеческие качества, что для Семена очень важно, судя по его отношению к ней. И последнее, но первое по важности - помочь старому другу выпутаться из тяжелой ситуации.

Прежде чем предпринимать активные действия, нужно собрать как можно больше информации о происшествии, чтобы предельно достоверно ответить на два вопроса: «Действительно ли Роман виновен в появлении левого тиража?» и «Как и при чьей помощи была проделана эта махинация?». Только ответив на эти вопросы, можно обезопасить себя от предъявления другу необоснованных претензий и избежать ситуации, когда Роман, поняв, что конкретных улик против него нет, уйдет в глухую оборону и, в попытке спасти себя, предельно обострит проблему.

Если Роман все же виноват, Семену нужно помочь ему признаться, дав понять, что все его махинации стали известны, и цель Семена вовсе не уличить Романа, желая произвести впечатление на Лизу и Лаврова, а помочь другу выбраться из очень нехорошей ситуации.

Очень многое зависит от позиции Лизы. Нужно убедить ее в том, что очень важно, и не только для Семена, но и для самой Лизы, добиться от Романа именно искреннего раскаяния, а не просто покарать виновного. И действительно, какой ей смысл в том, что издающая ее компания потеряет уникального специалиста, который, несомненно, продолжит занятия своим «невинным хобби» в следующем издательстве, и какие она получит гарантии, что после ухода Романа ситуация не повторится снова, уже с другим начальником производства? Лиза наверняка поймет и оценит не только заботу Семена о товарище, но и прагматично примет очевидный факт, что в случае, если Семену удастся добиться желаемого от Романа, ее книги будут издаваться в самых благоприятных условиях. И не только потому, что «Гамма» станет действительно прозрачным издательством, а больше из-за того, что преданность раскаявшегося и прощенного человека в разы выше.

Вооружившись всеми фактами, Лизиной поддержкой и собственными твердыми намерениями нужно поговорить с Романом «по душам». В разговоре важно не забыть, что главная цель не уличить в преступлении, а вызвать раскаяние и помочь. Необходимо дать понять, что и Семен и Роман и, главное, Лиза, все вместе по одну сторону, а «дурная привычка» Романа по другую. Иначе может быть спровоцирована ситуация, когда Роман, не осознав до конца, что он, по сути, украл чужое, в свою очередь, обвинит Семена в том, что он променял их дружбу на Лизу. Итогом встречи должно быть совместное решение о том, как все поставить на свои места и какова роль каждого в решении проблемы. Обязательно должно звучать: «Давай я сделаю это, ты поступишь следующим образом, а Лиза тогда пойдет и сделает так»

Конечно, возможно, достаточно лишь урегулировать нарушение авторских прав Лизы и постараться не выносить сор из избы, но намного правильнее все-таки поставить Лаврова в известность. Мне кажется, вполне можно рассчитывать на его понимание, ведь он должен осознавать, что декларируемый им принцип прозрачности нереализуем без простого умения прощать. Как это сделать, с какими подробностями его ознакомить и допустимо ли наличие «белой лжи» решать персонажам. Но известить надо, во-первых, чтобы разрушить возможность реализации таких схем в дальнейшем кем-то еще и, во-вторых, чтобы не оставлять возможности рецидива проблемы, если вдруг Лаврову когда-либо станет известно о произошедшем в прошлом событии.

Решение Владимира Шильникова

Сложно заочно судить наших героев, их слова и описанные действия не однозначны. Возможно, Роман является не единственным инициатором допечатки тиража. Возможно, у компании есть организационные проблемы, характерные для той стадии жизненного цикла организации, на которой она сейчас находится. Это может быть отсутствие регулярного менеджмента, отсутствие коммуникаций, отсутствие ответственности…

С точки зрения этики бизнеса и принятия этичных управленческих решений, то, на мой взгляд, вариантов поведения у Семена несколько:

1) сделать вид, что ничего не происходит - и отмолчаться;

2) пойти к директору и все рассказать;

3) вступить в сговор с Романом;

4) поговорить с Романом по-дружески и остаться друзьями, дать ему совет самому урегулировать вопросы с руководством, самому Семену продолжать молчать;

5) поговорить с Романом и вместе идти к руководству. Если Роман отказывается - идти одному. Никакого доносительства здесь нет, т.к. в этом случае интересы Романа с одной стороны и интересы организации, руководства (Семена), писателя противоположны.

С точки зрения плюсов для всех заинтересованных сторон наиболее выигрышным выглядит вариант поведения №5. С добавлением варианта №4 как промежуточного на выходные дни, когда у Романа будут время подумать и уже в понедельник Семен должен получить от него внятный ответ (или не получить), что будет свидетельствовать о переходе варианту №5.

Другие решения кейса «Дело привычки»