На правах рекламы

Александра Карепина

«Если бы вы понимали то, чем занимаетесь,
вам бы все это, вероятно, давно надоело».
А. Блох, «Законы Мерфи»

«Одобряю от души. Всегда считал, что в жизни надо заниматься только тем, что нравится». «Ух ты! Выходит, я не зря ждала от тебя чего-нибудь эдакого». «А что, начальство совсем забыло деньги платить?» «И то дело - не можешь сам, научи другого». Признаться, объявляя друзьям и родственникам о своем решении сменить успешную карьеру в консалтинге и продажах на негарантированный хлеб бизнес-тренера, я не ожидала такого разброса реакций. Кто-то называл это кризисом среднего возраста, кто-то считал, что хоть в среднем возрасте я берусь, наконец, за ум. «Расскажешь, как там все происходит; может, и мы когда-нибудь попробуем», - напутствовали меня коллеги на тренинг тренеров в компанию «Класс». «А лучше напиши путевые заметки - где я был и что я видел». Я человек ответственный и хорошим людям отказывать не люблю, поэтому каждый вечер, вернувшись из учебного центра, спрятавшегося в старых двориках на Покровке, усаживалась за компьютер и прилежно фиксировала свои «дорожные впечатления». Вот что из этого получилось.

«Представьте себе, что две недели тренинга уже прошли», - предложила нам в первый день тренер Екатерина, пустив по кругу стопку розовых и зеленых бумажных квадратиков. Каждый участник группы взял себе по три. «На дворе уже настоящее лето, жара, огромные тополя засыпают пухом бульвары, у метро продают нагретую солнцем черешню и теплые пушистые абрикосы… Вы идете домой с дипломом тренинга тренеров и с тремя главными знаниями-умениями, ради которых, собственно, и приходили учиться». Сокровенные желания надлежало записать на квадратиках - народ задумчиво заскрипел карандашами, и постепенно посреди комнаты на полу выросла растрепанная розово-зеленая кучка, из которой как лепестки выглядывали «умение работать с группой», «приемы снятия стресса», «уверенный голос» и всякие прочие «полезные упражнения и игры».

Катя, собрав листки, словно колоду карт, и устроившись с ней посреди комнате на сучковатом деревянном табурете, принялась как заправская гадалка раскладывать квадратики по полу. Один к одному стали собираться умения, связанные с конструированием тренинга: как определять объем информации с учетом сроков, отбирать соответствующие теме и группе упражнения, как и когда «растормошить» и успокоить группу. По соседству кучковались заявки на упражнения, игры, разогревы, - то, чем никогда не худо пополнить тренерский карман. Наметилась и начала понемногу расти стопка листков «про себя»: как найти свою изюминку, как не бояться, не уставать и не «перегорать». Поодаль независимой парой расположились два листка про умение справляться со сложными заказчиками… В центре разместился одинокий жадный листок с желанием, не мелочась, «стать превосходным тренером». Наконец, в колоде не осталось ни одного квадратика, а на полу, точно пасьянс, сложился розово-зеленый скифский орнамент.

Когда Катерина, закончив делать над листками колдовские пассы, перешла к рассказу о том, в какой день тренинга о какой части орнамента пойдет речь, все уже были готовы к чему-нибудь совершенно невероятному. Если бы комната с тяжелым бархатным занавесом вдруг погрузилась во мрак, и гадалка произнесла бы, глядя на неровный огонек свечи: «Вижу, вижу, касатики, все сбудется!», - никто бы не удивился.

В перерыве я утащила один квадратик на счастье, не знаю, чей. На нем написано «Получать удовольствие от работы».

Потом разноцветная живая шкала как сороконожка вытянулась через всю комнату от оштукатуренной желтой стены до стены, выложенной старым красновато-бурым кирпичом. Сороконожка показывала, с каким багажом тренерского опыта мы здесь собрались: тех, кто считал себя уже почти гуру, попросили встать ближе к желтой стене, а кто почти чайником – к кирпичной. Чем дальше от желтой стены, тем тушка сороконожки становилась толще - центр ее тяжести явно находился с нашей, кирпичной стороны. Обнаружив свой перевес, «кирпичные» начали было сплачиваться, – а у «желтых» начались перестановки. Что такое «большой опыт»? Вы, батенька, сколько тренингов за свою жизнь провели? Пятнадцать часов - и при этом стоите в голове? Тогда я со своими полутора годами тренерской работы уж тем более голова сороконожки, а никак не живот!…

Брожение в головах вскоре затронуло и прочие части тела: кто-то опрометчиво посчитал себя кончиком хвоста, а теперь увидел, что поскромничал, кто-то напротив, устыдившись, отползал из области талии подальше назад. Наконец, организм стабилизировался, между желтым и кирпичным полюсами выстроились самые разные надежды, ожидания и амбиции - и на всех из шляпы тренерской мудрости посыпались разогревы в виде шушуканья в парочках про самый забавный или самый ужасный случай из практики, броуновских перемещений от одного участника к другому по принципу подобия или неподобия, называния имен и перекидывания друг другу мягкого плюшевого зайца, и даже акробатических этюдов из серии «дотронься ухом до пятки товарища».

Интересно, бывает ли так с оскароносными голливудскими мэтрами? Мотор, хлопушка, придуманное действо начинает жить, - и вдруг вместо задуманного «едва соприкоснувшись рукавами» выходит смачное, с искрами из глаз, столкновение персонажей лоб в лоб! То ли в сценарии чего-то не додумали, то ли исполнитель читал через строчку …. Казус, да и только – и с таких казусов у многих из нас началась примерка тренерской роли на себя. Выяснив все про разогревы в теории, мы рвались в бой – придумать свой разогрев и, главное, провести его с группой. Усевшись несколькими кружками по углам комнаты, народ принялся генерировать идеи. Наш кружок разрабатывал разминку с самолетиками:
- Самолетики это то, что надо. Живая игра, двигательная. И негатив можно сбросить.
- Ага, я кажется знаю - каждый делает самолетик и пишет сбоку, от чего хочется «откосить». Рано вставать там, или толкаться в метро, или посуду мыть. А потом запускает через круг другому участнику. Кто поймал, смотрит, согласен ли он делать что написано. Может, кто-то любит рано вставать… Если нет – дальше отправляет…
- А кто оставит самолетик себе, тот сознательный получается? Или ему просто лень отправлять?
- Или наоборот, он безответный – все на него грузят, а он знай тащит…

В желающих попробовать придуманное нами недостатка не обнаружилось – бумагу по команде разобрали, самолетики из нее накрутили и принялись энергично запускать по комнате. Но потом действие понемногу забуксовало:
- А у меня на самолетике написано «колбаса». Это как понимать?
- Так сказали же - написать чего не хочешь. Я сейчас колбасы не хочу – в такую-то жару! Вот и написала.
- Да не «чего не хочу», а «чего не хочу делать». Тогда надо было писать «есть колбасу». Я бы это себе оставил…
- Погодите – чего не хочу делать или что не нравится?
- А разница?
- Большая. Тут вот кто-то написал, что ему мало секса не нравится. А если про не хочу, то это не в тему…

Потом, анализируя упражнение, игроки дружно пеняли нашей команде на недостаточно четкую инструкцию:
- Надо было все подробно, с примерами объяснять. Типа берем и пишем на самолетике чего не хотим делать. Например, белье в прачечную нести. А не что не нравится. Т.е. не про секс и не про колбасу.
- А я еще не знал что делать, когда самолетик далеко от меня упал. Бежать за ним, или пусть валяется. Это тоже надо было объяснить.
- И хорошо или плохо, если у тебя остаются самолетики. Собирать мне их как Плюшкин, или отсылать назад побыстрее…
- Да не назад, а другому человеку вроде. Или все равно? Кстати, про это тоже не говорили.
- Так вы прикиньте, мы сейчас встанем и начнем вам подробно объяснять: складываем так-то, пишем то-то; если так, то поступаем вот так-то; а если эдак то вот эдак-то; а если у тебя осталось больше двух самолетиков, то иди и стреляйся, - растолковывали мы в ответ, - у вас голова кругом не пойдет еще до разогрева? Вы вообще греться после этого захотите?
- У меня точно пойдет. Вернее, уже, - соглашались наши «тренируемые», - Нужен конечно баланс. Но все-таки так, чтобы не могло быть разных толкований…
- Ага, без толкований! Вы про собачку вспомните…

После одной из игр, чтобы показать, что каждый понимает слова через призму собственного опыта, тренер Ирина Баранова предложила нам по очереди рассказать, какой образ возникает у каждого при слове «собачка». Первый из круга назвал йоркширского терьера; второй плюшевую игрушку, с которой спит дочка; третий вспомнил защелку на двери; дальше пошли ротвейлер, болонка, пучеглазое существо, которое носят с собой блондинки, - и наконец вспомнилась «дергалка» на застежке-молнии, та которую, если потеряется, можно заменить канцелярской скрепкой…

По случаю пятницы нам объявили день непослушания – вернее, полчасика непослушания, в которые нужно было, разделившись на четыре пятерки, подготовить сценку-шарж про каждого из наших тренеров. Усевшись в привычный уже кружок, наша пятерка начала мозговой штурм.
- Так, я называю тренера, а вы набрасываете ассоциации. Какие-то характерные фишки, что в голову придет. Поехали: Ирина Баранова.
- Фенечки. Которые на руке – много браслетов.
- Супер, используем! Можно тому, кто будет Ириной, бусы на руку накрутить, или много часов надеть. Что еще?
- Можно еще что-то про счет Чингиз-Хана сделать, как-то это обыграть…

На одном из прошлых занятий Ирина предложила нам головоломку. «У древних монголов была своя система записи чисел», - рассказывала она, устроившись на полу посреди комнаты с охапкой разноцветных фломастеров. «Например, это число – сколько это по-вашему?» Народ собрался в круг, разглядывая выложенную на полу из фломастеров фигуру – что-то вроде буквы «П» с рожками по бокам. Особых предположений не возникло – кто-то, посчитав количество фломастеров на полу, предположил что это шесть, кто-то наугад сказал что один. «А это?» - теперь фигура на полу напоминала то ли кривую букву Ж, то ли Ш с ножками. Потом появились квадратик с антенной, А с крышкой, ромбик с перекладиной…. Из круга предлагали какие-то числа – я пыталась уловить логику, но не могла. Количество фломастеров было определенно ни при чем, и общих элементов, которые могли бы что-то обозначать, не наблюдалось. Но народ угадывал все увереннее – растерянных лиц в кругу оставалось все меньше, разных версий почти не возникало, числа определяли сразу. Что же они такое видели, чего не видела я – вот Ирина вновь раскладывает фломастеры, вот, положив руки на пол, ждет когда мы прочитаем очередное число… Руки – наконец-то и меня озарило! Не надо было считать фломастеры – их раскладывали для отвода глаз, - надо было считать сколько пальцев загнуто! Все это время Ирина, хитро улыбаясь, показывала на пальцах ответ, а странные буквы ровным счетом ничего не значили….
- Мне эти пассы на полу знаете что напомнили? - продолжала обсуждать группа, - наперсточников! Ловко так – «Кручу, верчу, обмануть хочу!»
- Наперсточники – красиво! Только наперстков нет…
- Стаканы на кухне есть – подойдут. Кто может изобразить, как ими на рынке крутят?
Отрядив добровольца за фенечками и стаканами, перешли к следующему тренеру:
- Супер, едем дальше. Леонид.
- Тут посложнее будет. Агент Смит такой. Незаметно подкрадывается и молчит так загадочно.
- А потом как даст в тыкву! Чего вы хохочете, не в том смысле! Он же всегда по маленькой такой тыкве стучит, чтобы внимание привлечь, когда время вышло а народ в процессе и не слушает…
- И еще, когда кого-то во время дискуссии перебили, а потом забыли вернуть ему слово, он всегда подначивает: «Ну и фиг с ним, с Петей, не будем его дослушивать…»
- Принято. Пследний кандидат. Катерина.
- Я тут ее коронные выражения записывала. «Касатики» и еще «сердешные». И «сдохнуть можно!» Вот.
- Ага, и еще «флипчарт для тренера как шест для стриптизера». Это точно надо куда-то ввернуть!
- И еще про «укушу» - вот что надо использовать обязательно!

Последнее предложение народ встретил радостным гомоном – эту сценку все сразу вспомнили. В самом начале тренинга, сбившись в выполнении упражнения, один из участников стал оправдываться, что, дескать, не знает, не умеет и вообще – он же не тренер. Катерина сочувственно слушала, подбадривающе кивала, - и вдруг разом изменилась и ее поза, и взгляд, и выражение лица. «Кто тут не тренер?» – прошипела она, хищно обернувшись, голосом заправского вампира, - «А вот я тебя сейчас укушу, и ты уже - тренер!»

Летом по воскресеньям правильные люди купаются в речке и едят на даче шашлык. Две недели тренинга мы не были правильными людьми – и наше рабочее воскресенье абсолютно неправильно началось! Энергичная и совершенно проснувшаяся, Ирина напоминала с самого воскресного утра летнее солнышко. Группа напоминала выживших после глобальной катастрофы. Кто-то пустым взглядом сканировал стены комнаты, раскачиваясь в такт никому не слышному ритму. Кто-то, разувшись, бережно пристраивал под стулом босые ступни, стараясь, чтобы они как можно меньше соприкасались с действительностью. Кто-то баюкал в ладонях кружку с кофе, отхлебывая по глотку в надежде на прояснение в чугунной голове…

Никто не пытался сорвать тренинг - наоборот! Отпуская нас в пятницу по домам, Леонид Кроль велел в свой единственный выходной не напрягаться, не варить на неделю для всей семьи щи, а постараться как следует отдохнуть, - вот мы и отдохнули. Как раз в субботу в Олимпийском давал свой единственный концерт Таркан – танцевальный партер отплясывал, не думая, удастся ли назавтра надеть туфли. Тех, кто не ходил на Таркана, взяли в оборот заброшенные на неделю друзья, жаждущие коллективного пива и клубов, - а у хорошего человека друзей, как правило, не занимать….

Ирина предложила начинать аккуратно и бережно: «Расскажите, как вы себя сейчас чувствуете, - предложила Ира, - но в терминах погоды. И дайте оценку по десятибалльной шкале. Давайте я начну: утро, морской берег, еще не жарко, но уже ясно, что будет солнечный день…»

- Тропические острова, Индонезия или Таиланд, - подхватили по кругу, - очень тихо, и будет цунами. Оценка – ну, пожалуй, 8.
- Тоже берег моря, но – ночь. Непонятно, когда рассвет, может вот-вот, а может нескоро. Тучи, луны не видно… И, наверное, 7.
- Утро в пустыне зимой. Борьба холода и тепла – на освещенной стороне бархана уже пригревает, а на темной почти мороз. 8… А это же не просто так, это диагностика, верно? И какой вывод?

Нас раскидало по всему свету – поблизости от места проведения тренинга не обнаружил себя никто. Состояние было неустойчивым, где еще не штормило, там собиралось штормить, но при этом оценки оказались единодушно высокими, - никто не хотел выносить своих проблем в круг. Все такие успешные, у всех все так хорошо….

Конечно, влияла утренняя «невключка» - но не только она. В пятницу, перед выходным, Леонид провел с нами большую ролевую игру, с командной работой и конкуренцией, - и как оказалось, нас здорово контузило этой игрой. Кто был плюшевый - в игре показал зубы. Кто был зубастый - тут отрастил клыки. Герои бросились на амбразуру, - а обоз и не подумал сказать им за это спасибо. Пофигисты расположились над битвой, наблюдая «возню этих дураков». Кто говорил про группу «мы», после игры стал говорить «я» и «эти люди», - и многим стало некомфортно что-то обсуждать с «этими людьми», и даже в «этой комнате».

Мы что-то сломали вокруг себя и внутри – прежде чем двигаться дальше, нужно было это починить. «Разбейтесь на пары, - предложила Ирина, - и пусть один в каждой паре закроет глаза, а другой поведет его на прогулку. Физически будем гулять по нашему учебному центру – но для того, чьи глаза закрыты, это может быть прогулка по лесу или поход в музей, что угодно. Все зависит от фантазии его напарника – напарник это гид, он должен рассказать, что происходит вокруг, дать своему «туристу» это почувствовать и даже пощупать. Гиды, не забывайте - безопасность и комфорт туристов на вашей совести!»

Меня повели гулять в лес…Закрыв глаза и полагаясь на своего гида Лену, я шла сначала по тропинке через кустарник, потом оказалась на краю поляны, где разросся молодой густой ельник. Идти было хорошо и спокойно. Мы гладили пушистые иголки, – Лена в это время водила моей рукой по зеленой бархатной шторе у входа, - а потом отправились на поляну. Голоса других «гидов» превратились у Лены в пение птиц, круглая лампа на потолке – в летнее солнце в зените. Да простит нас Гринпис, - посреди этой идиллии мы решили нарвать цветов. «Открывай глаза, смотри какие незабудки,» - предложила мне Лена, и послушавшись, я действительно увидела яркие цветы, голубые, розовые и белые. Рядом, присев на корточки, Юля с Машей собирали на пляже ракушки, - и разрисованный цветами край Юлиной юбки лежал прямо передо мной на полу…

Идея с цветами разбудила во мне творческий азарт – став в своей паре гидом, я тоже захотела придумать что-нибудь эдакое. Мы отправились на восточный базар – между рядами составленных у стены стульев я рассказывала Лене про засахаренные фрукты и пахлаву, возле флипчарта показывала вывешенные для продажи ковры – каждый лист мы придирчиво пощупали, оценивая с видом знатоков его толщину и плотность. Нужно было что-то еще, что-то забавное, - бережно сопровождая Лену среди «торговцев» и «покупателей», я думала, что же еще такого должно быть на восточном базаре? И вдруг меня осенило – верблюды, а лучше маленькие верблюжата! Где бы нам взять верблюжонка? Слева от нас Женя и Саша ощупывали фломастеры на столе. «Открывай глаза» - скомандовал Саша, и Женя, послушавшись, удивленно сказала «Ой!». Зрелище и впрямь было неожиданное – старательно зажмурившись, моя Лена ласково гладила рукав Жениной футболки, а я вдохновенно комментировала процесс. «У взрослого верблюда шерсть жесткая, а у этого верблюжонка мягкая, плюшевая, чувствуешь? - говорила я, - это потому что верблюжонок совсем еще маленький, у него даже горба почти нет…»

Когда Катерина вдруг заговорила про дипломный проект, мы начали удивленно переглядываться: как, уже? Две недели мы что-то разбирали и собирали заново, радовались, ссорились, учились друг у друга и друг на друге, – и теперь, разбившись на четыре-пять небольших групп, нам предстояло выбрать для каждой из групп тему зачетного тренинга, разработать программу и придумать одно упражнение. Вечером в четверг Катя дала группе время обсудить темы и сгруппироваться по интересам. «Управление изменениями» - предлагали по кругу. «Вообще управленческие навыки». «Time management»… «Интересно было бы поработать с формированием имиджа» - мягко предложила одна из участниц, Маша, и вокруг этого предложения вскоре собралась небольшая, но творческая, и при этом чисто женская команда.

В перерыве мы отправились в библиотеку, - книг по имиджу и деловому стилю на полках обнаружилось немало, но все как на подбор сводились к азбучному «Женский деловой костюм предполагает прямую юбку не выше колена…» и «Ремень брюк может быть изготовлен только из натуральной кожи…» «Господи, ну и тоска!» - вздохнула, откладывая очередную книгу, Юля, - «Разве этому можно учить?» «Так – вряд ли», - согласилась Наташа, - «это ведь вообще неэффективно, говорить как правильно и как неправильно. Учить нужно самостоятельно выбирать, что подходит, а что нет». «Точно» - поддержали остальные, - «Имидж это ведь такое же средство коммуникации, как речь или там деловое письмо. Он нужен, чтобы договориться с окружающими: чего мы от них хотим, что можем им предложить. На необитаемом острове вон никакой имидж не нужен!».

Так окончательно оформилась наша дипломная тема имиджа как коммуникации, включившая в себя и навыки устной речи, и принципы проведения презентаций, и даже деловое письмо.

Для раздела о деловом письме у нас предназначалось упражнение про каскадеров и борщ - мы разработали его с нуля, сели и сочинили. В нем требовалось прочитать «слепой», неструктурированный текст логической задачи, в котором до самого конца не было понятно, для чего читателю излагают факты и как эти факты связаны между собой - вот такой. «Каскадерам постоянно приходится есть борщ. Гена, Василий Петрович и Станислав познакомились в 1980 в Самаре. Василий Петрович - душа компании. Рекламное агентство ищет людей, хоть раз пробовавших свеклу, для ее рекламы. Вовчик со Станиславом и женой Колоскова выполняли трюки в фильме «Гладиатор». На основании приведенных фактов определите, кого из своих знакомых Гена мог бы порекомендовать агентству для рекламы свеклы». Задачку нужно было решить на время (предполагалось, что все легко решат рекомендовать агентству Станислава), а затем сказать, какие изменения в ее тексте помогли бы справиться с заданием быстрее – это был пример как не надо писать и материал для применения мыслей о том, как писать надо.

Выпускать такой «свежак» на аудиторию без проверки не решался никто, - поэтому в качестве бета-тестировщика был выбран мой институтский приятель программист Юрик. Приятель получил задание по «мылу», а мы разошлись по домам ждать… Как выяснилось наутро, Юрик за две минуты дал правильный ответ, а затем, задумавшись по нашей просьбе, как оптимизировать текст задания, Юрик как следует перекроил инструкцию. Вот что у него получилось:

На основании приведенных фактов определите, кого из своих знакомых Гена мог бы порекомендовать агентству для рекламы свеклы
Рекламное агентство ищет людей, хоть раз пробовавших свеклу, для ее рекламы.
Каскадерам постоянно приходится есть борщ.
Гена, Василий Петрович и Станислав познакомились в 1980 в Самаре.
Василий Петрович - душа компании.
Вовчик со Станиславом и женой Колоскова выполняли трюки в фильме «Гладиатор».

«Елки, кажется оно работает!» – удивленно сообщила я остальным, показывая распечатку Юрикова письма. Наш тестировщик сделал все выводы, на которые мы рассчитывали. Он переставил предложения в инструкции так, чтобы когда дойдет очередь до фактов про свеклу, Гену и «Гладиатора», читатель уже понимал, к чему ему об этих фактах сообщают. Он разбил текст на абзацы, в каждом по новому фрагменту информации, -сделал его не «слепым». Наконец, информационную суть каждого абзаца Юрик выделил шрифтом, чтобы она сразу бросалась в глаза. Но самое невероятное, - причем как раз про деловое письмо! - Юрик написал в постскриптуме. «Интересно, - спрашивал он, - если так же оптимизировать письма начальству, зарплату быстрее будут повышать?»

…Устроившись с мужем и нашими друзьями-художниками в кофейне, мы достали мой новенький тренерский диплом. «Успешно завершила курс «Тренинг тренеров интенсив», - читала я вслух, - «В программе - формирование учебной группы, различные разогревы…» «Ага, разогревы у вас все-таки были!» – удовлетворенно потер руки мой заброшенный на две недели супруг, -«Вот теперь я понимаю, – а то ты все про чай да про кофе…»  «А что за дипломный проект у вас был?» - интересовались друзья, - «Что за упражнение? А давай его на нас попробуем!» Лишний экземпляр текста про каскадеров все еще лежал после защиты диплома в сумке, - предвкушая триумф, я выложила его на стол.

«Ну и какой ответ?» – спросила я, когда все подняли руки и было записано время выполнения.

«Ясное дело, Василий Петрович», - убежденно заявили друзья. «А почему?» - поинтересовалась я, мысленно потирая руки. Все получалось еще интереснее, чем с Юриком. Сейчас должно было выяснится, что из-за запутанной инструкции в логических построениях моих испытуемых возникла ошибка, и на примере этой ошибки можно было еще ярче показать, как не следует излагать факты!  «Ну как же, - без тени сомнения объяснили мне друзья, - он же душа компании. Кому же еще сниматься в рекламе?! Остальные там какие-то трюки выполняют, небось все мрачные качки со шрамами – что им в рекламе делать? Мы только не поняли, в чем здесь логическая задача…»

Обо всех программах и тренингах компании «Класс» вы можете узнать здесь.