Крупнейший дистрибьютор компьютерной техники Merlion запускает федеральную сеть
сервисных центров для ремонта компьютерной и аудиотехники. До конца 2007 года
компания откроет 20 сервисных центров в 20 городах России под брендом «Сеть
компьютерных клиник» . В течение 2008 года сеть пополнится еще
сотней центров. Сейчас уже работают три центра: в Ангарске, Набережных Челнах и
Твери. В 2008 году несколько центров появятся в Москве и будут
специализироваться на обслуживании настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров,
акустических систем и проч.
В компании обещают, что все центры
будут придерживаться единых стандартов обслуживания клиентов. «Также мы впервые
в России вводим платные услуги по установке программного обеспечения,
диагностике техники и ремонту. Ранее такие услуги предлагали лишь маленькие
фирмы, расклеивающие объявления в метро», - рассказала глава пресс-службы
Merlion Ирина Шеховцова. По ее
словам, сеть центров будет полностью франчайзинговой. «Каждый центр будет
ежемесячно выплачивать роялти Merlion в размере 15 тыс. руб. В 2009 году мы
планируем занять около 30% рынка сервисных услуг России», - дополнила Шеховцова.
Руководителем проекта назначен Глеб
Семенов. Он рассказал, что зарабатывать компания планирует главным образом
не на роялти (около $700 тыс. в год), а на соглашениях о предоставлении сервиса
с производителями техники и постгарантийном обслуживании. Семенов сообщил, что к
концу 2008 года компания планирует выйти на 10 тыс. обращений в месяц.
Основной бизнес Merlion - дистрибуция компьютерной техники. Также у компании
есть сеть компьютерных магазинов «Позитроника» и сервисное направление (через
партнерские сервисные компании). Среди клиентов компании Acer, Asus, Canon, Creative, Dell,
Hewlett-Packard, LG, NEC, Nikon, Panasonic, Sony и другие. Компания не
раскрывает свою выручку, но, по оценке CNews Analytics, в 2006 году этот показатель составил примерно $1,5 млрд.
Рынок сервиса в России находится сейчас на
начальной стадии развития, отмечают эксперты. По оценке Семенова, на рынке
присутствуют сотни мелких игроков, при этом только одна компания R-Style обладает федеральной сетью,
занимая около 10% рынка. «Если оценивать исходя из 90 тыс. обращений в месяц и
средней цене ремонта в $20, получается, что где-то $20 млн в год приходится на
гарантийное обслуживание компьютеров, ноутбуков и мониторов», - говорит глава
представительства Acer в России и СНГ Глеб Мишин. К этой цифре нужно добавить еще около $30
млн за постгарантийное обслуживание компьютерной техники, полагает управляющий
партнер Most Marketing Виктор Ларионов
. Объем рынка с учетом аудиотехники и коммуникаторов
эксперты оценить затруднились. Сервисный рынок растет на 25-35% в зависимости от
категории товаров, подсчитал президент холдинга R-Style Василий Васин.
У Merlion хорошие
шансы закрепиться в сервисном сегменте, но ему будет сложно управлять
франчайзинговой сетью, отмечают эксперты. «У компании уже сложился пул
постоянных партнеров, среди которых мировые производители техники», - объясняет
Мишин. Сервис является чуть ли не самым перспективным сегментом IT-рынка,
считает менеджер по развитию корпоративного сервиса Dell Дмитрий Лисовицкий. Василий Васин из R-Style называет
планы Merlion завоевать 30% рынка к 2009 году «амбициозными, но нереальными»:
«Merlion создает франчайзинговую сеть и неизбежно столкнется с проблемой
стандартизации и управляемости. А эти проблемы отражаются на качестве
обслуживания и доверии партнеров». С ним соглашается Ларионов, который отмечает,
что выручка Merlion от этого направления будет на уровне «нескольких миллионов
долларов в год, а организационных проблем будет слишком много».
По информации «Коммерсанта»
Также смотрите:
20.09.2007 Петербургские сети будут устанавливать бесплатный
60-дневный пакет Microsoft Office на собираемые компьютеры
12.07.2007 Apple
открывает офис в России, который займется маркетингом и продвижением
продукции
22.03.2007 IBS
приобрела одну из крупнейших российских IT-консалтинговых компаний –
«Борлас»
22.01.2004
LC-group и входящие в ее состав компании Citilink, Elsie,
Lizard и «Деникин» будут работать под единым именем Merlion
