а готов-ли Заказчик автоматизироваться ???, Александр Миронов :

Имея достаточно богатый опыт ведения проектов внедрения и адаптации софта (например ооочень капризным бюджетным организациям) столкнулся со следующей проблемой: есть договор внедрения ПО, формально заказчик хочет чтобы стоял некий софт утрировано помогающий решать какие-либо проблемы, а реально классическое : или верхи хотят, низы не могут, или наоборот с переменным успехом.
Для себя вывел некоторые основные факторы влияющие на эффективность внедрения (мешающие(помогающие) , причем знаки "+" и "-" проставленные слева от факторов дают картину усредненного объекта внедрения ПО на основе нескольких десятков территориально разбросаных по всей нашей необъятной, еще раз повторюсь - объекты - крупные бюджетные организации ):
1. Объективные факторы ("+" помогают, "-" мешают):
- нехватка средств на закупку техники
- плохая техническая подготовленность заказчика к автоматизации
+ зачастую (как ни странно для тех сумм з/п которые платят) квалифицированный отдел информатизации (АСУ)
- хорошие каналы связи (инет, выделенка, ЛВС)
- низкая квалификация не АСУшного персонала заказчика (в АСУшном плане разумеется ;)) свою работу люди как правило знают назубок)
- территориальная удаленность от Москвы (и как следствие разница во времени - мешает нормально сопровождать внедрение, дорогой трансферт внедренцев)
*****
Объективных факторов можно насчитать еще много, я привел основные, но теперь начинается самое главное:
2. Субъективные факторы
- упертость руководства организации - выражается в том, что любое внедрение серъезного софта, автоматизирующего документооборот, меняющего привычные бумажные операции "принес-подписал-ушел-отдал-получил-проверил-отчитался" на нечто новое, зачастую воспринимается совершенно неадекватно. Т.е. конкретные руководители "рисуют" в своем сознании красивые схемы как ЭТО должно работать, договор на внедрение - это юридический документ - в нем только сухой состав программного продукта. Как решение возможно максимально точно все необходимое внести в техническое задание (ТЗ) на внедрение, но приходится отстаивать очень многие ключевые моменты в этом документе. Т.к. опять-же у заказчика всегда имеется свое мнение.
- неповоротливость бюрократической машины заказчика к принятию обновленной нормативной базы (начиная от штатных расписаний и должностных инструкций, заканчивая регламентами работы и сопутствующими внедрению постановлениями)
- возраст ключевых руководителей. Молодые (до 40 - как жаль, что это большая редкость) руководители в структуре заказчика гораздо мобильнее в вопросах быстрого принятия решений. Наверное опыт проработавших по 20 и более лет людей заставляет их больше (и дольше) думать принимая решения ;)))
- настроение персонала заказчика. Жалко, что жирный минус поставить нельзя. Я не хочу никого обидеть, минус относиться только к моральной (и физической) готовности конкретных исполнителей заказчика к погружению в вышеприведенную задачу - всеобъемлющая автоматизация ;)) Уф, как сложно бывает порой с некоторыми из юзеров.... А ведь это те винтики в структуре объекта внедрения, которые непосредственно влияют ( и в прямом и в переносном смысле) на эффективность внедрения - покладистый, "покорный" и исполнительный сотрудник заказчика - просто золото для внедренца. Но чаще (особенно в начале внедрения) приходится сталкиваться с очень большим противлением снизу, ведь обычно упрощения работы после внедрения не происходит, "новые решения рождают новые проблемы" (как раз у юзеров) ;)).
Факторов еще много. Но как показал опыт, субъективных - гораздо больше, чем объективных.
Предлагаю пополнить мою коллекцию. Вдруг у кого-то есть что-либо новенькое ;))

---

Версия для печати   Открыть все сообщения

Обсуждения:

а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Александр Миронов 01.02.2002 16:41

Re: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Михаил Болдырев 04.02.2002 06:18

Re[2]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Иван Ивкин 04.02.2002 15:24

Re[3]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Михаил Болдырев 04.02.2002 16:21

Re[4]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Иван Ивкин 05.02.2002 06:44

Тогда - вот, для коммерческого предложения :))) , Михаил Болдырев 06.02.2002 06:18

Re[2]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Александр Миронов 04.02.2002 11:19

Re[3]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Михаил Болдырев 04.02.2002 16:31

Re[2]: а готов-ли Заказчик автоматизироваться ??? , Александр Тихонов 04.02.2002 08:08