Антон Язовских: Наступит ли эра инновацийВы ждете начала новой эпохи? Вы спрашиваете, придет ли она? Она уже здесь! Теперь важно только, чтобы ценности общества «поспели» за обновлением деловой и глобальной среды. Приметы инновационного времени описывает Антон Язовских.
Алена Клепикова: Управление отклонениями – ваше слабое звено. Распрощайтесь с ним!Вы отладили все бизнес-процессы для штатных ситуаций – и расслабились? Рано! Клиенты судят о вас в первую очередь не по тому, как вы работаете в нормальных условиях, а по тому, как умеете справляться с внезапными сбоями. Сделать ваш сервис приятным во всех отношениях поможет статья Алены Клепиковой.
Евгений Шепель: Шесть лет подготовки. Часть перваяОтталкиваясь от настоящего периода между выборами декабря 2011 и марта 2012 года, Евгений Шепель размышляет о том, насколько политический режим современной России соответствует закрепленным в Конституции правам и свободам. Как сильно грядущее будет отличаться от сегодняшнего, и что принесут с собой перемены?
