Банковский бизнес,
как и любой другой, сегодня нуждается в современных информационных технологиях.
Однако специфика банковской деятельности такова, что решения для этой отрасли
должны прорабатываться с особой тщательностью. Последние тенденции в
автоматизации и управлении банковским бизнесом обсудили участники сочинской
конференции Business Solution:
Banking
– представители банковских, финансово-кредитных учреждений и IT-компаний. Мнение одного из делегатов,
вице-президента «Конверс-груп» Владимира Петрова, E-xecutive представляет в эксклюзивном интервью,
организованном порталом FD.ru.
FD.ru: Владимир, на ваш взгляд,
представители финансовых кругов и IT-компаний могут говорить на одном
языке, или они представляют столь разные сферы, что понимание между ними
невозможно?
Владимир Петров: На конференции
прозвучала важная мысль: между финансистами и IT-специалистами должны быть посредники
– аналитики. Проблема в том, что сейчас таких аналитиков нет или почти нет.
Финансисты и IT-специалисты не должны общаться
напрямую, так как информационные технологии и финансовые услуги – это два разных
бизнеса. Очевидно, что и та, и другая сторона пребывает в своем отдельном мире,
поэтому участники подобного прямого диалога не понимают друг друга. Сейчас мы
видим, что на встречах между этими группами часто возникают споры, каждый
пытается убедить другого в своей правоте. Вариантом разрешения ситуации может
быть приглашение таких аналитиков, которые могли бы взять на себя роль
посредников. В крупных банках подразделения бизнес-аналитики создаются уже
сейчас. Но важно, чтобы к этим специалистам прислушивались, чтобы у них был вес
в компании. Это должен быть реальный посредник, который может наладить диалог
между двумя сторонами. Таковы лучшие бизнес-практики, и рано или поздно мы
придем к ним и в России.
FD.ru: В своем выступлении вы говорили
о том, что современной тенденцией является развитие различных каналов доступа к
услугам, таких как интернет-банкинг, мобильный банкинг и другие, при наличии
единой платформы. Не возникает ли в этом случае проблем с безопасностью доступа
и хранения данных?
В.П.: Я говорил о том, что есть разные
интерфейсы, разные возможности, для того чтобы воспользоваться услугой. Конечно,
здесь могут быть проблемы с безопасностью, и в том числе неизбежны вопросы от
регулирующих органов. Хотелось бы, чтобы соединение было безопасным и
защищенным, но в полной мере этого обеспечить пока не удается. Мошенники есть
всегда, безрисковых проектов не бывает, и отрегулировать рынок так, чтобы рисков
не было вообще, – невозможно. Нет рисков – нет бизнеса.
FD.ru: Какой из каналов доступа,
интерфейсов, по вашему мнению, будет развиваться наиболее
активно?
В.П.: Каждый из таких каналов и
интерфейсов находит применение в своей жизненной ситуации. В офисе через широкий
канал клиент может получить полный доступ к торговому терминалу или информации о
рынке акций. В горах, на природе или где-нибудь еще, имея только ноутбук и GPRS, очевидно, невозможно
получить тот же объем данных, что и по выделенному каналу в офисе. Но можно
получить часть сведений в PDA-версии или через облегченные
браузеры. Вполне возможен вариант, когда нет ноутбука – например, в поездке или
на встрече, – но, тем не менее, надо оперативно отреагировать на изменения на
рынке. Когда нужно принять решение здесь и сейчас – нам поможет тот же GPRS, но уже через мобильный
телефон или, как вариант, SMS-банкинг. Я привожу примеры из
области биржевой торговли, но те же закономерности действуют и в других сферах.
Причем такие возможности не надо каким-то специальным образом рекламировать или
продвигать, так как они уже востребованы.
FD.ru: Кстати, если говорить о
продвижении, на ваш взгляд, должны ли быть какие-нибудь обучающие программы на
частном или государственном уровне, чтобы человек научился работать с различными
интерфейсами, или он обучится самостоятельно, когда возникнет такая
потребность?
В.П. Важно, чтобы клиент мог спокойно
переходить с одного канала или системы на другие. Это вопрос унификации
бизнес-понятий внутри системы. Сейчас у разных производителей одна и та же
строчка в системе может называться по-разному – у кого-то, например, «движение
по счету», а у кого-то «движение по договору». Это может запутать даже
технически подкованного человека, не говоря уже о среднем пользователе. Когда
будут единые понятия, стандарты интерфейсов – все это будет нормально
работать.
FD.ru: Такие стандарты должны быть свои
у каждого поставщика услуг или единые для рынка?
В.П. Если есть лидер, наподобие Microsoft, который занимает большую долю
рынка и, соответственно, задает единый интерфейс, то другие производители и
поставщики пытаются создавать свои разработки с похожим интерфейсом, поскольку к
нему уже привыкли пользователи. Конечно, было бы хорошо, чтобы были единые
бизнес-понятия и интерфейсы, но на обсуждаемом рынке такой лидер как Microsoft отсутствует.
Наиболее вероятно, что ситуация будет развиваться, как везде: сначала возникнет
около сорока различных стандартов от разных производителей, а потом число
реально действующих сократится до пяти-шести лидеров.
FD.ru: Вы приводили оценки
использования услуг мобильного банкинга: в Северной Европе это 40-50% населения,
а в Южной – 10%. Какие вы дадите оценки для России?
В.П.: Сейчас российский рынок
мобильного обслуживания, как и банковского в целом, достаточно беден и находится
в стадии развития. Видимо, со временем востребованность мобильного банкинга у
нас будет больше, но сейчас дать оценку невозможно из-за ограниченности рынка.
Любой ввод новой дешевой или бесплатной услуги вызывает рост, когда она
становится платной – происходит снижение.
Необходимо отметить очень важную роль удобства
использования системы, понятности интерфейса для пользователей, безопасности
передачи данных. Здесь очень показателен пример с одним московским банком,
который предложил оплачивать услуги доступа в интернет с помощью мобильного
телефона. Загвоздка оказалась в том, что в номере договора с поставщиком
интернет-услуг присутствовали символы, которые неудобно набирать с мобильного
телефона. В результате клиенты стали отказываться от данной услуги. И такие, на
первый взгляд, мелочи, существенно влияют на развитие мобильных и
интернет-технологий в банковском секторе.
Беседовал Андрей Воронов, руководитель проекта
FD.ru
